Tagasimaksepoliitika

Üldine tagasimaksepoliitika

Meie eesmärk on tagada klientide maksimaalne rahulolu. Kui te ei ole mingil põhjusel oma ostuga rahul, pakume tagasimakset vastavalt allpool toodud tingimustele.

Tagasimaksepoliitika on koostatud vastavalt Eesti tarbijakaitseseadusele ja e-kaubanduse normidele.

Tagasimakse tingimused

Teil on õigus taotleda tagasimakset järgmistel juhtudel:

• Toode või teenus ei vasta veebisaidil kirjeldatule
• Toode on vigane või kahjustatud
• Teenust ei osutatud nõuetekohaselt
• Digitaalne toode ei tööta ootuspäraselt
• Topeltmakse või maksesumma viga

Füüsiliste toodete puhul:

• Toode tuleb tagastada originaalpakendis
• Toode ei tohi olla kasutatud (v.a testimine)
• Sildid ja etiketid peavad olema terved
• Tagastamine peab toimuma 14 päeva jooksul alates kättesaamisest

Digitaalsete toodete ja teenuste puhul:

• Tagasimakset tuleb taotleda 7 päeva jooksul alates ostukuupäevast
• Tellijateenuste puhul — enne kui on kasutatud üle 30% tellimusperioodist
• Digisisu ei tohi olla alla laaditud rohkem kui üks kord

Tagasimakse töötlemise ajad

Tagasimakseprotsess sisaldab järgmisi samme ja tähtaegu:

1. Taotluse läbivaatamine: 1–3 tööpäeva
2. Tagastatud toote kontroll (kui rakendub): 1–5 tööpäeva
3. Tagasimakse teostamine pärast kinnitamist: 3–10 tööpäeva

Tagasimakse koguaeg sõltub makseviisist:

• Pangakaardid: 5–14 pangapäeva
• E-rahakotid: 1–5 tööpäeva
• Pangaülekanne: 3–10 pangapäeva

Pangakaardi tagasimakse kestus võib sõltuda teie panga tingimustest.

Tagasimakse taotlemise kord

Tagasimakse taotlemiseks järgige neid samme:

1. Täitke tagasimaksevorm jaotisest „Minu konto“ või saatke taotlus aadressile refund@sirepurple.com
2. Lisage tellimuse number ja tagastamise põhjus
3. Kinnitage tootepildid (kui tagastate defektse füüsilise toote)
4. Oodake klienditoe kinnitust
5. Saate juhised toote tagastamiseks (vajadusel)
6. Pärast kauba kättesaamist ja kontrolli töötleme tagasimakse

Digitaalsete toodete puhul esitage probleemi kirjeldus ja võimalusel kuvatõmmised.

Erandid tagasimaksepoliitikast

Tagasimakse ei kohaldu järgmistel juhtudel:

• Kui on möödunud rohkem kui 14 päeva (füüsilised tooted) või 7 päeva (digitaalsed tooted)
• Kui toode on kliendi poolt kahjustatud
• Kohandatud või personaliseeritud tooted
• Digisisu, mis on täielikult alla laaditud ja kasutatud
• Teenused, mis on täielikult osutatud
• Intiimtooted, avatud kosmeetika või toidukaubad
• Tooted, mille turvakleebis on rikutud
• Tarkvara, mille litsentsivõti on aktiveeritud

Kui täielik tagasimakse ei ole võimalik, võime pakkuda osalist tagasimakset või krediiti tulevasteks ostudeks.

Tagastamiskulud

Enamikul juhtudel maksab tagastuskulu klient, välja arvatud järgmistel juhtudel:

• Toode saabus defektiga või oli kahjustatud
• Saabus vale toode
• Toode erineb oluliselt kirjeldusest

Sellisel juhul hüvitame tagastuskulu koos toote hinnaga.

Kontaktandmed tagasimaksete kohta

Kui teil on küsimusi tagasimaksepoliitika või tagastuse staatuse kohta, võtke meiega ühendust:

Meie klienditoe meeskond teeb kõik võimaliku, et lahendada teie probleem võimalikult kiiresti.

Muudatused tagasimaksepoliitikas

Me jätame endale õiguse muuta tagasimaksepoliitikat. Kõik muudatused avaldatakse sellel lehel. Ostule kehtib see poliitika, mis kehtis ostu sooritamise ajal.

Viimane värskendus: 10. mai 2023.